Published in Journal of Industrial Engineering and Robotics, Volume 2, Number 4
Written by ANGHEL Ancuța, MANOLACHE Alina, MARINESCU Casiana, NEACȘIU Andrada
Scientific coordinators: Irina SEVERIN, Ana Maria BOGATU
În contextul intensificării unei concurenţe acerbe între băncile comerciale din România apare problema obţinerii unor noi clienţi şi fidelizarea celor existenţi. Obiectivul general al acestui studiu este de a oferi o perspectivă practică privind calitatea serviciilor bancare, în scopul de a consolida anumite concepte, cum ar fi: tipologia calităţii (calitatea tehnică versus calitatea funcţională), dimensiunile şi evaluarea conceptului calităţii. Prin analizarea dimensiunilor calităţii, modalităţile de măsurare şi îmbunătăţirea acesteia, cercetarea prezentă oferă instrumente necesare pentru a înţelege semnificaţia acestui concept de „serviciu ireproşabil”. Cercetarea analizează comparativ oferta de servicii bancare oferite studenţilor de patru bănci.
[Read full article] [Citation]